1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de Uso regulan la relación contractual entre Casino Zaragoza y cualquier persona que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en la plataforma. Al completar el proceso de registro y aceptar estas condiciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento.
Estos términos se aplican a todos los servicios ofrecidos por Casino Zaragoza en el territorio español y se rigen por la legislación vigente en España, en particular por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y sus disposiciones de desarrollo.
2. Requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Zaragoza está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Casino Zaragoza se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la edad en cualquier momento del proceso de registro o durante la relación contractual.
2.2 Restricciones de acceso
No podrán registrarse ni utilizar los servicios de Casino Zaragoza las personas que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
- Estar incluidas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
- Tener prohibido el acceso al juego por resolución judicial firme.
- Haber solicitado la autoexclusión voluntaria ante cualquier operador de juego regulado en España.
- Actuar en nombre o por cuenta de un tercero.
3. Registro y verificación de identidad
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Casino Zaragoza está obligado a verificar la identidad de cada usuario antes de permitir el acceso efectivo a los servicios, incluyendo la realización de depósitos o la solicitud de retiradas.
La verificación puede requerir la aportación de documentos oficiales de identidad, justificante de domicilio u otra documentación que Casino Zaragoza considere necesaria para cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y protección del juego responsable.
Hasta que la verificación no esté completada, Casino Zaragoza podrá limitar o suspender el acceso a determinadas funcionalidades de la cuenta.
4. Titularidad y uso de la cuenta
Cada usuario puede disponer de una única cuenta registrada a su nombre. La cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros o permitir que otra persona utilice la cuenta.
Casino Zaragoza no asume responsabilidad por el uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del titular en la custodia de sus credenciales.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de notificar a Casino Zaragoza cualquier cambio relevante en su situación personal que pueda afectar a las condiciones de acceso.
5. Límites y controles de juego responsable
De conformidad con el Real Decreto 1614/2011 y la normativa aplicable en España, Casino Zaragoza aplica límites de depósito por defecto. El usuario puede solicitar la modificación de dichos límites dentro de los márgenes permitidos por la regulación vigente.
Adicionalmente, Casino Zaragoza pone a disposición del usuario herramientas de autocontrol, entre las que se incluyen la posibilidad de establecer límites de tiempo de sesión, límites de pérdida y la solicitud de autoexclusión temporal o definitiva.
La autoexclusión definitiva implica el cierre permanente de la cuenta y la imposibilidad de volver a registrarse bajo ninguna circunstancia.
6. Comunicaciones comerciales
Casino Zaragoza únicamente enviará comunicaciones comerciales a usuarios que hayan prestado su consentimiento expreso para recibirlas. De conformidad con el Real Decreto 176/2023, queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios equivalentes a personas catalogadas con comportamientos de juego de riesgo.
El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de los canales de atención al cliente o mediante los mecanismos habilitados en su área de cuenta.
7. Suspensión y cierre de cuenta
Casino Zaragoza podrá suspender o cerrar una cuenta en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos de Uso.
- Detección de actividad fraudulenta o sospecha fundada de uso indebido.
- Solicitud expresa del titular de la cuenta.
- Requerimiento de autoridad competente o resolución judicial.
- Inactividad prolongada de la cuenta, conforme a los plazos establecidos en la normativa aplicable.
En caso de cierre de cuenta, Casino Zaragoza procederá a la liquidación del saldo disponible conforme a los procedimientos internos y a la normativa vigente, salvo que exista una causa legal que impida dicha liquidación.
8. Modificación de los términos
Casino Zaragoza se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o de cualquier otra índole. Las modificaciones serán comunicadas al usuario con antelación suficiente a través de los canales habituales de contacto.
El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de disconformidad, el usuario tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta antes de que las modificaciones sean efectivas.
9. Legislación aplicable y resolución de disputas
Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles competentes.
Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, el usuario puede dirigir su queja a Casino Zaragoza a través de los canales de atención al cliente. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional del Juego, conforme a lo establecido en la Ley 13/2011.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, el usuario puede ponerse en contacto con Casino Zaragoza a través de los canales de atención al cliente disponibles en la plataforma.